Der Sommer neigt sich dem Ende zu, der Herbst steht vor der Tür. Der Beginn der nächsten Heizperiode lässt nicht mehr allzu lange auf sich warten. Damit beginnt wieder die Zeit von Notdiensteinsätzen. Was es zu bedenken gibt und wie Sie optimale Regelungen für den Kunden, für Ihre Mitarbeiter und für Ihr Unternehmen finden, erfahren Sie hier.
Der Einsatz von GPS-Systemen zur Ortung von Kundendienstfahrzeugen ist gängige Praxis. In der Tat sind wir es gewohnt, doch sollten die datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen eingehalten werden. Schließlich greifen Sie durch die Überwachung in die Rechte Ihrer Mitarbeiter ein.
Auszug aus einer Kundenmail: „Die Brausestange, die Sie mir letzte Woche installiert haben, gibt es bei Obi zum halben Preis!“ Immer wieder werden Betriebe mit solchen Aussagen von Kunden konfrontiert, mal freundlich und konstruktiv, mal dreist und unverschämt. Wie geht man damit sinnvoll um?
Wer wirtschaftlich erfolgreich arbeiten will, muss seine Aufträge zumindest kosten-deckend abwickeln. Der Stundenverrechnungssatz spielt dabei eine wichtige Rolle, aber keinesfalls die einzige. Der „richtige“ Preis ergibt sich aus dem Zusammenspiel mehrerer Faktoren. Das nachfolgende Beispiel zeigt unterschiedliche Vorgehensweisen.
Tut man als Unternehmen dem Kunden etwas Gutes, sollte man ihm das klar und deutlich kommunizieren. Schließlich profitiert er ja davon. Zu den guten Taten zählt jede Leistung, die dem Kunden nicht berechnet wird. Wie man das kundtut, erfahren Sie hier.
Im SHK-Handwerk trägt das ausführende Unternehmen durch die Vorfinanzierung der zu erbringenden Leistung oft die gesamte finanzielle Last. Dazu zählen Lieferantenrechnungen, Personalkosten und laufende betriebliche Kosten. Mit Vorkasse und Zahlungsplan schaffen Sie Abhilfe. Hier lesen Sie, wie das geht.
